«Скорая» для дома или как работает аварийно-диспетчерская служба Мелеуза

Бывают дни, когда телефон в аварийно-диспетчерской службе УК «Дом Центр Мелеуз» не замолкает ни на минуту. Анна Ащаулова привычным движением снимает трубку: «Аварийная, здравствуйте». На другом конце провода - взволнованный голос: «У нас в квартире вода хлещет, стояк прорвало!» Анна записывает адрес, время. Через минуту во дворе заводится «УАЗ». Слесарь Алексей Путенихин и водитель Сергей Мухин уже знают: у них есть несколько минут, чтобы добраться до места.

Так начинается обычная смена аварийно-диспетчерской службы управляющих компаний «Дом Центр Мелеуз» и «УКЖХ». АДС, которая работает с 1 октября 2008 года, давно стала для города чем-то вроде скорой помощи - только не для людей, а для домов. В каждом подъезде висит табличка с заветным номером: «АДС 3-20-63». Его знают наизусть и бабушки у подъезда, и молодые семьи, только что получившие ключи от квартиры.

- Наша главная задача - локализовать и ликвидировать аварийную ситуацию, - говорит главный инженер управляющей компании Виктор Бевз. - Не дать беде разрастись. А потом уже плановая работа: заменить, отремонтировать, привести в порядок. Но в момент аварии мы - скорая помощь для дома.

В штате АДС - 26 человек. Водители, слесари, электромонтёры, диспетчеры, связисты. Два «УАЗа» на выезде: один у слесарей, второй у электриков. За день обычно 10-12 заявок. Но когда ударят морозы - счёт возрастёт в разы.

- Зимой до 70-80 вызовов в сутки бывает, - рассказывает начальник АДС Сергей Пилипенко. - В основном по теплу. Батареи не прогреваются, люди мёрзнут. Мы выезжаем, обследуем, составляем акты, пытаемся решить вопрос. Даже если это не наша зона ответственности, мы всё равно едем. Потому что людям холодно.

Сергей Александрович - человек дела. За его плечами более 30 лет работы в сфере ЖКХ, 18 - в аварийно-диспетчерской службе, и он знает каждую трубу в городе.

- В основном вызывают по поводу локализации протечек: выехали, посмотрели, отключили стояк, устранили утечку, - перечисляет он. - По канализации: где-то засорилось - выехали, прочистили. Бывают воздушные пробки в радиаторах отопления: слесарь-сантехник выезжает, устраняет пробку, запускает отопление. Есть в службе и электромонтёры: если в квартире пропал свет, выезжаем, выясняем причину: автомат сработал или что-то перегорело. Меняем лампочки в подъезде, помогаем с розетками в квартирах, хотя это общее имущество дома, но мы всё равно решаем вопросы, потому что людям нужно жить в комфорте.

Работают в АДС проверенные люди. Водители Сергей Мухин и Валерий Митюков могут найти нужный дом в темноте, в снег, в дождь без навигатора. Слесари Алексей Путенихин и Александр Брызгалов - люди которые быстро «отключат стояк, локализуют утечку. Электромонтёр Пётр Фомин выезжает, если в квартире пропал свет: автомат сработал, что-то перегорело. Вячеслав Атаханов - электромонтёр-связист. Он отвечает за домофоны: трубка не работает, звонок не проходит. Подаёшь заявку - и он на месте.

- В ночное время выезжаем тоже, - говорит Пилипенко. - Но заявок ночью меньше. Люди спят. Хотя бывает - прорвало ночью, и тогда всё, подъём.

Диспетчеры: Анна Ащаулова, Марина Рогожа, Татьяна Школьникова и Роза Юмагузина - считают, что работа с населением - это отдельная наука. Нужно и выслушать, и записать, и успокоить, и отправить бригаду.

- Конфликты с населением бывают, но редко, - признаётся главный инженер управляющей компании Виктор Бевз. - Бывает, что ситуация не такая уж срочная, а человек настаивает на своём, хотя необходимости нет. Упрямством вопросы не решаются. Но наши девушки умеют разговаривать. Опыт.

Опыт - вообще ключевое слово в этой службе. Многие сотрудники АДС работают здесь по 20 лет и больше. Коллектив дружный. Когда приходит новичок, ему нужно время, чтобы освоиться и «сработаться с населением». Это как раз про то, что за каждой заявкой стоит человек и к каждому нужен свой подход.

Летом работы в АДС меньше, но ненамного. Горячая, холодная вода, канализация. Осенью - засоры. Возвращаясь к теме сложных домов, Сергей Александрович говорит: «Обслуживать легче  двухэтажки. Если 9-этажки - посложнее. Есть дома со встроенными и пристроенными нежилыми помещениями: магазинами, кафе, парикмахерскими. Не всегда сразу получается устранить аварию. В квартире где-то прорыв произошёл, надо разыскивать хозяина магазина. Время на это уходит. Двухэтажки практически без магазинов, там всё в кругу».

Когда я уходила из диспетчерской, Анна Ащаулова снова сняла трубку. Звонила пожилая женщина, у которой «что-то щёлкает в подъезде». Анна терпеливо выслушала, записала адрес и пообещала, что бригада приедет в течение получаса. Через минуту во дворе снова заурчал «УАЗ». Электромонтёр Пётр Фомин и водитель Валерий Митюков уже получили задание. Они не знают, что их ждёт: может быть, простая замена лампочки, а может, серьёзная авария. Но они готовы. Потому что их работа - забота о том, чтобы в домах было тепло, светло и сухо.

Фото автора.