В России появится новый способ работы с обращениями участников СВО в интернете

Министерство обороны России и АНО «Диалог Регионы» запускают новый механизм работы с обращениями участников специальной военной операции и членов их семей в интернете. Соответствующее постановление подписал премьер-министр Михаил Мишустин. Для новой системы будут использованы опыт и цифровые решения Центров управления регионами (ЦУР), в том числе действующих в Новгородской области. Основными партнёрами «Диалога» станут Военно-социальный центр Минобороны России и государственный фонд «Защитники Отечества».

Новый механизм позволит оперативно выявлять обращения военнослужащих, ветеранов СВО и их родственников в интернете, передавать их профильным ведомствам и контролировать решение возникающих вопросов.

Генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак подчеркнул, что запросы участников СВО и их семей требуют особого внимания. По его словам, использование цифровых решений и методологии организации позволит усилить работу Военно-социального центра Минобороны и фонда «Защитники Отечества».

В основу нового направления ляжет опыт Центров управления регионами. С 2020 года они отслеживают обращения граждан в интернете и направляют их в ответственные ведомства, а полученная информация используется для анализа проблем и принятия управленческих решений на региональном уровне.

Статс-секретарь — заместитель министра обороны России, председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева отметила, что взаимодействие фонда с ЦУР уже помогает оперативно получать обратную связь от ветеранов и их близких, а поступающие обращения учитываются при совершенствовании системы поддержки. Аналогичный формат работы теперь будет выстроен и для Министерства обороны. Для этого Центры управления регионами усилят дополнительными профильными специалистами.

Ожидается, что новый механизм упростит взаимодействие военнослужащих, ветеранов СВО и их семей с органами власти, ускорит рассмотрение обращений и позволит предоставлять комплексные ответы. При обработке сообщений будут соблюдаться требования Минобороны по защите информации.

Необходимость развития системы подтверждается ростом числа обращений: в 2025 году в интернете было зафиксировано около 100 тысяч сообщений от военнослужащих и членов их семей, а за первые девять месяцев 2026 года обработано уже 101 135 сообщений. Расширение взаимодействия Минобороны, фонда «Защитники Отечества» и сети ЦУР должно повысить оперативность решения вопросов, с которыми сталкиваются участники СВО и их близкие.

Фото: сайт 53news.ru